1. Hỗ trợ Trưởng phòng trong công tác quản lý và tổ chức vận hành các nghiệp vụ về chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
   - Tổ chức thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, hỗ trợ giải đáp và xử lý các yêu cầu khách hàng qua đa kênh phương tiện (Hotline, fanpage, chatweb, zalo, email...)
   - Tổ chức thực hiện nhiệm vụ theo dõi, giám sát việc xử lý các giao dịch trên kênh thẻ ngoài giờ hành chính
   - Thực hiện xử lý các tình huống khẩn cấp, các phản ánh khiếu nại nghiêm trọng của khách hàng
   - Tổ chức thực hiện các chiến dịch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ và chất lượng dịch vụ
   - Tổ chức lưu trữ các văn bản, tệp ghi âm và các hồ sơ liên quan đến hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
2.  Quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
   - Xây dựng, theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng cho đội ngũ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng và đề xuất các hành động cải tiến nhằm nâng cao năng suất và chất lượng;
   - Nghiên cứu, đề xuất và triển khai các giải pháp, sáng kiến cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng;
   - Tổ chức triển khai các hoạt động đổi số tại Phòng theo phân công.
3. Xây dựng các quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng phù hợp từng thời kỳ.
4. Quản lý nhân sự
   - Tổ chức quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất nhân sự phù hợp đối với CBNV thuộc Phòng theo phân công nhiệm vụ để tối ưu hóa năng suất lao động và hiệu quả vận hành;
   - Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ thuộc Đơn vị phụ trách;
   - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết.
5. Tổ chức, triển khai công tác xử lý khiếu nại tập trung toàn hàng
   - Xây dựng, rà soát, cải tiến các quy định, quy trình, tiêu chuẩn và hệ thống công nghệ xử lý khiếu nại tập trung  thống nhất trên đa kênh. 
   - Tổ chức triển khai, quản lý và giám sát việc tiếp nhận, kiểm tra, phân loại, phân luồng và xử lý hồ sơ khiếu nại  đúng cấp độ, tính chất và thẩm quyền.
   - Phê duyệt và kiểm soát việc xử lý các khiếu nại thuộc phạm vi được phân quyền; trực tiếp tham gia và phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ xử lý các vụ việc phức tạp, nhạy cảm.
   - Kiểm soát chất lượng phương án, kịch bản và nội dung phản hồi khách hàng, bảo đảm chính xác, đầy đủ, thống nhất và phù hợp với quy định. Phân tích dữ liệu khiếu nại, dự báo rủi ro; đề xuất giải pháp cải tiến sản phẩm, quy trình, dịch vụ tới các đơn vị liên quan.
   - Tổ chức hướng dẫn, đào tạo và kiểm soát việc thực hiện công tác xử lý khiếu nại của đội ngũ và các đầu mối tại điểm chạm khách hàng.
6. Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao

1. Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Tài chính ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế đối ngoại hoặc các chuyên ngành khác thuộc Khối ngành Kinh tế
• Tin học văn phòng: Thành thạo (word, excel, powerpoint)
• Ngoại ngữ: Cấp độ 2: TOEFL 45-78 | IELTS 4.5-6.0 | TOEIC 605-780 hoặc tương đương (ưu tiên)

2. Kinh nghiệm

• Kinh nghiệm chuyển môn: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, trong đó có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong ngành tài chính ngân hàng.
• Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng trong ngành tài chính ngân hàng.
• Ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm tại Tổng đài CSKH, kinh nghiệm tham gia dự án nền tảng online cho KH, số hóa/tự động hóa hệ thống Tổng đài  

3. Kiến thức

• Hiểu biết về cơ cấu tổ chức của ngân hàng
• Hiểu biết sâu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và về dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng
• Hiểu biết về các quy trình, quy định, liên quan lĩnh vực tài chính ngân hàng và về chăm sóc khách hàng đa kênh.
• Am hiểu về pháp luật liên quan đến hoạt động của NHTM và các bộ luật có liên quan;

4. Kỹ năng

• Giải quyết vấn đề và ra quyết định
• Tư duy Dịch vụ
• Giao tiếp & Truyền thông
• Tư vấn và giải thích
• Xử lý xung đột và khiếu nại
• Quản lý rủi ro vận hành;
• Phân tích và xử lý dữ liệu
• Ứng dụng công nghệ (contact center)

5. Các yêu cầu khác: 

• Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
• Chịu được áp lực trong công việc.
• Không nói ngọng, không nói lắp.

HƯỚNG DẪN ỨNG TUYỂN

• Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Địa điểm - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên
• Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
• LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.

LƯU Ý:

• Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
• Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ,...) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc).
• Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
• Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn
• Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.

1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm

• Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường
• Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
• Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau...
• Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dảnh riêng cho LPBanker
• Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ

2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới sáng tạo

• Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo
• Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong

3. Đào tạo

• Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng cho cán bộ nhân viên và các cấp quản lý
• Cơ hội học hỏi và giao lưu với các đồng nghiệp xuất sắc và các chuyên gia đầu ngành

4. Các chế độ khác như chế độ nghỉ phép, đồng phục,...